Remarkable - 10. Belfius

The day Belfius was born

Changing a brand in a time of crisis

De Uitdaging

Toen de Frans-Belgische holding Dexia in ernstige financiële problemen kwam, leed de Belgische bank- en verzekeringsentiteit, eveneens genaamd Dexia, onder de slechte reputatie van het moederbedrijf. In deze turbulente periode was het essentieel om een duurzame oplossing te vinden om verdere schade aan de Belgische entiteit te voorkomen. Een nieuwe merknaam was nodig om de bank los te koppelen van haar problematische verleden en het vertrouwen van het publiek te herstellen.

Onze Oplossing

Wij beheerden de crisis door een naamsverandering aan te bevelen, een strategische stap om de bank te distantiëren van het aangetaste Dexia-merk. Binnen drie maanden stelden we een uitgebreide lijst met alternatieve namen op, voerden we interviews met stakeholders en voerden we grondige taalkundige en juridische controles uit. Uiteindelijk herrees uit de as van Dexia de naam Belfius — een nieuwe merknaam die vertrouwen en een Belgische identiteit symboliseert, en die sindsdien is uitgegroeid tot een gevestigde naam.

Services

Merkstrategie en positionering
Stakeholder management
Merknaamontwikkeling
Taalkundig en juridisch onderzoek

Een merk veranderen tijdens een crisis

De noodzaak om een nieuwe identiteit te creëren voor Dexia Bank ontstond midden in een voortdurende financiële crisis die de reputatie van de hele groep bedreigde. In de regel zien wij een naamsverandering vaak als een laatste redmiddel, waarbij strategieën die de bestaande merkwaarde behouden de voorkeur krijgen. Maar in deze extreme crisisomstandigheden was het duidelijk dat een naamsverandering onvermijdelijk was.

Een nieuwe naam voor een nieuw tijdperk

Onze eerste stap was het genereren van een longlist met mogelijke namen die de toekomstige waarden van de bank belichaamden: vertrouwen, inclusiviteit en een nationaal tintje. Tegelijkertijd voerden we interne interviews uit om stakeholders te betrekken en ideeën te genereren binnen de organisatie.

De naam die uiteindelijk gekozen werd, was Belfius, een naam die een gevoel van verbondenheid en betrouwbaarheid oproept. De naam verwijst naar ‘België’ en het Latijnse woord ‘fiducia,’ wat vertrouwen betekent. Het logo werd ontworpen om deze boodschap te versterken, met een gelijkheidsteken dat de belofte van inclusiviteit en openheid van de bank symboliseert. Belfius maakte deze merkbelofte waar en werd een bank voor alle Belgen, die verder ging dan de schaduw van Dexia’s ondergang.

Resultaat

Belfius is met succes uitgegroeid tot een nieuwe, vertrouwde naam in het Belgische financiële landschap. Het rebrandingproces distantieerde de bank effectief van de negativiteit rondom Dexia, waardoor het klantenvertrouwen werd herwonnen en een sterke, positieve identiteit voor de toekomst werd opgebouwd.

De urgentie van de crisis vereiste dat de nieuwe merknaam en identiteit in recordtijd ontwikkeld werden, terwijl de hoogste kwaliteits- en consistentienormen werden gehandhaafd. Vandaag de dag wordt Belfius gezien als een stabiele en betrouwbare bank, waarbij slechts weinigen de naam nog associëren met het verleden onder Dexia — een bewijs van het succes van deze strategische rebranding.